CRM … และโลกแห่งความจริง – ตอนที่ 1

นี่คือบทความล่าสุดของฉัน มันอาจจะถูกใช้อย่างอิสระใน ezines บนเว็บไซต์หรือใน e-books ตราบใดที่ Resource Box นั้นยังคงอยู่เหมือนเดิมฉันจะ … … ว่ามันถูกใช้ที่ไหนและถ้า …

นี่คือบทความล่าสุดของฉัน มันอาจถูกใช้อย่างอิสระใน ezines บนเว็บไซต์หรือใน e-books ตราบใดที่กล่องทรัพยากรยังคงอยู่

ฉันขอขอบคุณที่แจ้งให้ทราบว่ามีการใช้งานที่ไหนและหากเป็นไปได้สำเนา ezine หรือจดหมายข่าวที่ใช้โปรดส่งอีเมลแจ้งเตือนไปที่: webmaster@online-wealth.com

=========== ==============

ฉันเกลียดคอมพิวเตอร์

ตอนนี้มาจากบุคคลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามาตั้งแต่ปี 2510 คุณอาจคิดว่านั่นเป็นเรื่องเล็กน้อย

อืม … มันไม่ใช่ * ที่จริงแล้วคอมพิวเตอร์ที่เป็นปัญหาแน่นอนมันเป็นซอฟต์แวร์ – โปรแกรมที่ทำงานอยู่ในนั้นที่ฉัน * เกลียด *

ฉันเกลียดเครื่อง ATM ด้วย ตอนนี้มันเป็นคำสาปแช่งสองเท่าสำหรับคนยากจนและเป็นใบ้เครื่องจักร!

แต่เช่นเดียวกับคอมพิวเตอร์บนโต๊ะตู้เอทีเอ็มมีอยู่ทั่วไปและโดยทั่วไปแล้วมันมีความสะดวกสบายใช่มั้ย อย่างไรก็ตามตอนนี้เรามีตู้เอทีเอ็มและคอมพิวเตอร์ที่เป็นพันธมิตรที่ไม่บริสุทธิ์ออกแบบมาเพื่อทำลายวันของคุณในระดับนาโนวินาทีใด ๆ ฉันมีความสุข – ดีมากเกือบ * – เมื่อฉันต้องหันไปที่แผนกบริการลูกค้าที่ธนาคารในท้องถิ่นของฉันเพื่อขอความช่วยเหลือ .

Y’see, ATM เพิ่งกลืนบัตรเงินสดของฉันและได้รับข้อความสั้น ๆ นี้: “ธุรกรรมไม่ถูกต้อง – เก็บบัตรไว้” เพื่อตามมาอีกทันที: “โปรดใช้บัตรอื่นแล้วลองอีกครั้ง” ฮะ? ตอนนี้ฉันไม่ได้มีการ์ดอีกใบบนฉันใช่ไหม! และฉันรู้ว่ามีเงินเพียงพอในบัญชี …

โดยธรรมชาติแล้วฉันรู้สึกหงุดหงิด แต่ต่อต้านการกระตุ้นให้เตะโค้กมันฉันไปที่แผนกบริการลูกค้าเพื่อแยกแยะปัญหา ที่นี่ฉันคิดว่าฉันจะได้รับความสนใจที่ฉันสมควรได้รับในฐานะลูกค้าที่ดีคุณรู้ไหมพูดคุยกับคน * ของจริง * blah, blah, blah …

เคยไปดินแดน la-la ไหม? พวกเราทุกคนไปถึงที่นั่นสักครั้งฉันเดา แต่ … ตอน 9.30 ในตอนเช้า? อดทนกับฉันสักครู่ในขณะที่ฉันเกี่ยวข้องกับขีดตกต่ำสุดของการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า – aka CRM สำหรับผู้สนใจทางอินเทอร์เน็ตทั้งหมด – สไตล์ธนาคารท้องถิ่น la …

ME: “ดู … เอ่อ … ลูกชายของฉัน Danny Burke ขอให้ฉันรับเงินจากเครื่องจักรและอันนั้น “- ฉันชี้ไปกล่าวหา -” เพิ่ง upped แล้วก็เอาไปคุณช่วยได้ไหม? ฉันยิ้มอย่างเป็นประโยชน์ (ฉันพยายามมองดูความขี้อายเช่นกัน – ซึ่งบางครั้งก็ช่วยได้)

SHE: “คุณไม่ควรทำอย่างนั้น!” ขมวดคิ้วเล็กน้อยและเล็กน้อยจากเสียงแหลมของเธอ

ฉัน (nonplussed, คิ้วขึ้น): “อืม … อะไร … โอ้ใช่แล้วเขาให้ PIN ของเขาแก่ฉัน … ตอนนี้เขาอยู่โรงเรียน” – ดูนาฬิกาของฉัน – “ดังนั้นเขาไม่สามารถ … ”

SHE (กำลังตัด):” คุณไม่ควรใช้ PIN ของเขา – เว้นแต่แน่นอนว่าคุณได้รับอนุญาต ” เสียงที่เพิ่มขึ้นอย่างแน่นอนในขณะนี้ แต่ยังไม่ได้โหยหวน จ้องมองมาที่ฉันอย่างไม่ลดละ

ME (ป้องกันและตอนนี้ค่อนข้างโกรธ): “เฮ้ … ฉันรู้เกี่ยวกับ PIN และการใช้งานของพวกเขา … และฉันไม่ต้องการการบรรยายจากคุณ!” (จ้องกลับมาตอนนี้) ฉันเป็นส่วนหนึ่งของทีมพัฒนาระบบออนไลน์ที่หนึ่งในธนาคารที่สำคัญของแคนาดาในช่วงกลางยุค 70 … ดังนั้นฉันจึงรู้ว่าฉันพูดอะไร

SHE (ถอยไปเล็กน้อยตอนนี้): “Well!” หยุดชั่วคราว “เอาละคุณพูดว่าการ์ดอยู่ที่ไหน” ฉันชี้ไปที่เครื่องอีกครั้ง
“เอาล่ะฉันคิดว่าฉันจะไปแล้วรับ … สักครู่ … ได้โปรด” (เกือบจะในภายหลังด้วยเสียงของมัน)

เธอเดินออกไป อย่างเปล่าเปลี่ยวฉันไตร่ตรองอย่างหนักว่าจะเก็บใบเสร็จรับเงินเก่าลงในช่อง ATM เมื่อฉันออกไป … ถ้าฉันออกไปที่นี่ตามที่วงดนตรีบอกเอาไว้ถ้าฉัน * เคย * ออกที่นี่ … อยู่ที่ไหน * ปีกของฉันฉันสงสัย?

เสียงร้องโหยหวนของเธอทำลายภวังค์ที่พยาบาทของฉัน

SHE: “เอาละนี่คือ” โบกมือให้มันเกี่ยวกับชัยชนะ “แต่คุณไม่สามารถเอาไพ่คืนมาได้ * ไม่ใช่ * ของคุณคุณรู้ไหม … คุณจะต้องขออนุญาตจากลูกชายของคุณ … จดหมาย … หยิบมันขึ้นมา ” เธอวางบัตรไว้ในลิ้นชักปังมันปิด thud! ตอนนี้ยิ้มเต็มชุดงาช้างหยดความไม่จริงใจ

ฉัน: “อืม … อะไรนะ?” (ฉันรู้ฉันรู้ … ฉันมักจะพูดย้ำตัวเอง!) แต่ก่อนที่ฉันจะไป …

SHE: “เกิดอะไรขึ้นทำไมตู้ ATM เอาบัตรไป? ฉันไม่อยากเชื่อว่าเธอจะพูดถึงน้ำเสียง เมื่อใดก็ตามที่ฉันคาดหวังให้เธอเริ่มสั่นนิ้วมือมาที่ฉัน

ฉันดูเธอเปล่า ๆ แต่ฉันคิด ตอนนี้มันเป็นเรื่องตลกเกี่ยวกับความยุ่งเหยิงทั้งหมดนี้ – ฉันได้ติดตามทุกอย่างไปที่จดหมาย … เอ่อ, หมายเลข: ใส่รหัส, กดเงินสดถอนเงิน, เลือกบัญชีที่ถูกต้อง … hmmm, ต้องเป็นเงินออม, แดนนี่ไม่มีเช็ค บัญชี แต่หลังจากฉันป้อนรหัส 140 เครื่อง ATM จะออกข้อความข้างต้นและกินบัตร นั่นแหละ … Kaput! ฉันรู้สึกว่าฉันเพิ่งถูกประหารชีวิต บางทีมันเป็นข้อผิดพลาดในการอ่านบนเครื่อง? ไม่น่าเป็นไปได้ … บัตรได้รับการยอมรับแล้ว – PIN, บัญชี, ล็อต! แต่ถ้าเช่นนั้นจะเป็นอย่างไร

ฉัน (ในที่สุดยักไหล่สั่นศีรษะ): “อืม … อืมไม่มี … ไม่มีเหตุผลที่ชัดเจน … ที่ฉันนึกได้ … ” คิ้วร่องย่นกัดริมฝีปากอย่างรุนแรง

SHE (โดยหลัก ๆ ): “ไม่เป็นไรไม่คิดมากไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มนี้เพื่อรับบัตรใหม่” ส่งแบบฟอร์มธนาคารอีกใบให้ฉันราวกับว่าฉันยังไม่พอ “หรือเอาลูกชายมาส่งจดหมายกลับมา .. แล้วคุณจะได้รับบัตรกลับมา! ” เธอพูดว่าสุดท้ายกับ bonhomie เท็จฟันส่องแสง

ในขณะที่ฉันเดินจากไปพึมพำฉันมองไปที่ป้ายขนาดใหญ่เหนือพื้นที่: “แผนกบริการลูกค้า” ฉันคิดว่าบริการบางอย่าง; เพิ่มเติมเช่น “เขตการลงโทษลูกค้า – SFA (ยอมรับการลงทะเบียนด้วยตนเอง)”! ตัวเลือกเดียวของฉันในตอนนี้คือการส่งคืนพร้อมจดหมาย รับจดทะเบียนบริษัท บางส่วนเพื่อตอบสนองลูกน้องและขั้นตอนของพวกเขา … มากสำหรับโปรแกรมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของธนาคาร

ผู้หญิงคนนั้นบนโต๊ะบริการล้มเหลวอย่างน่าสมเพชที่ CRM: กฎสำคัญคือลูกค้าอยู่เสมอแม้ในขณะที่เขา / เธอผิด เธอไม่ได้ * มี * ที่จะบอกฉันว่าไม่แนะนำให้ใช้ PIN ของผู้อื่น จาก Spitzbergen ถึง Tierra del Fuego ทุกคนรู้ว่า * นั่น * แล้ว! นอกจากนี้เธอไม่ได้มีมารยาทที่จะพูดกับฉันด้วยชื่อของฉัน …

และเพื่อให้ครอบคลุมทั้งหมดแทนที่จะขอโทษที่ * ฉัน * เพื่อความไม่สะดวกเธอทำให้ฉันรู้สึกราวกับว่าฉันเป็นคนหนึ่งที่ไม่สะดวก * * * * * * * * ของเธอ บริการบางอย่างใช่มั้ย

ใช่เธอเป็นเจตนา * เท่านั้น * ในขั้นตอนการบังคับใช้แม้กระทั่งความเสียหายของฉันแทนที่จะพยายามหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา … ซึ่งในทางกลับกันอาจเกิดขึ้นกับลูกค้ารายอื่น แม้ในขณะที่ฉันพูด …

ฉันกำลังคิดถึง * นั่น * ขณะที่ฉันขับรถกลับบ้าน แต่วางทิ้งไว้ขณะที่ฉันขอความช่วยเหลือจาก She-Who-Must-Be-Obeyed สิ่งแรกสิ่งแรกหลังจากทั้งหมด: รับบัตรกลับมาแล้วกังวลเกี่ยวกับสาเหตุที่ฉันถูกรูดบัตร! นี่น่าจะเป็นเรื่องที่น่าสนใจฉันคิดว่าฉันรู้ว่าเชอร์รี่ได้ทำงานกับพนักงานในสาขานั้นแล้ว * โดยเฉพาะเมื่อหลายเดือนก่อน …

โอ้บทความจิตวิทยาความสุขของธนาคารออนไลน์! 😉

PS ตอนที่ 2 จะจบลงด้วยเทพนิยายขอโทษ …